Condiciones generales de uso

1. Datos identificativos

El sitio web https://mercado-positivo.es (en adelante, «el Sitio Web») es operado por Mercado Positivo (en adelante, «Mercado Positivo», «nosotros»).

Dirección: Calle Fray Juan, 24, Basurtu-Zorrotza, 48013 Bilbao, Bizkaia, España
Correo electrónico: info@Mercado-Positivo.es
Teléfono: +34 631 517 261

2. Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y uso del Sitio Web, así como la contratación de los productos de electrodomésticos que se ofrecen en él: climatización, frigoríficos, hornos y placas, lavadoras, lavavajillas y pequeño electrodoméstico.

Al navegar por el Sitio Web o realizar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado estas Condiciones. Si no está de acuerdo con ellas, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web.

3. Condiciones de acceso y uso

El acceso al Sitio Web es gratuito. El usuario se compromete a:

Hacer un uso lícito, diligente y conforme a la buena fe del Sitio Web.
No realizar actividades fraudulentas ni introducir virus o programas que puedan dañar el Sitio Web o sus sistemas.
Proporcionar datos veraces, exactos y actualizados al registrarse o realizar un pedido.
No suplantar la identidad de otras personas.

Para contratar, el usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente.

4. Productos, descripciones y precios

Nos esforzamos por que las descripciones, imágenes y características de los productos sean lo más precisas posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color o presentación entre las imágenes y el producto real.

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación contraria.
Los gastos de envío se calculan y se muestran antes de confirmar el pedido.
Los precios y la disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados.
En caso de error manifiesto en el precio publicado, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido, informando previamente al cliente y reembolsando íntegramente cualquier importe abonado.

5. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el usuario debe:

Añadir los productos al carrito.
Introducir sus datos de facturación y de entrega.
Elegir el método de envío y de pago.
Revisar el resumen y confirmar el pedido pulsando el botón de pago.

Tras la confirmación, recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido. El contrato se considera celebrado en ese momento, siempre que el pago haya sido aceptado y exista disponibilidad del producto. Si algún producto no estuviera disponible, se lo comunicaremos de inmediato y podrá elegir entre esperar la reposición, sustituir el producto o recibir el reembolso.

El contrato se formaliza en español. Conservamos la documentación del pedido, a la que el cliente puede acceder poniéndose en contacto con nosotros.

6. Formas de pago

El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura, con los medios de pago disponibles durante el proceso de compra. Mercado Positivo no almacena los datos de las tarjetas bancarias, que son tratados directamente por la plataforma de pago.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar un pedido si existen indicios razonables de fraude o uso no autorizado del medio de pago.

7. Envíos y entrega

Realizamos entregas en toda España. Para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos, costes y condiciones pueden variar y se indicarán antes de finalizar la compra.
El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pago, dependiendo del producto y de la zona de entrega. Es un plazo orientativo y, en todo caso, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales, conforme a la ley.
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del embalaje y del producto en presencia del transportista. Si observa daños, debe hacerlo constar en el albarán de entrega y comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotografías.
Si no hay nadie para recibir el pedido, el transportista podrá intentar una nueva entrega o contactar con el cliente para acordar otra fecha.

8. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales, desde la recepción del producto, para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Cómo ejercerlo: comunicando su decisión de forma inequívoca por correo electrónico a info@Mercado-Positivo.es, indicando el número de pedido, o por escrito a la dirección de Calle Fray Juan, 24, Basurtu-Zorrotza, 48013 Bilbao, Bizkaia, España.

Condiciones de la devolución:

El producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Debe estar en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido.
El cliente responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Un aparato que haya sido instalado o utilizado de forma que no permita su reventa como nuevo podrá dar lugar a una reducción del reembolso.

Reembolso: devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente demuestre haberlo enviado. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Excepciones: conforme a la normativa, el derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

9. Garantía legal y productos defectuosos

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 3 años desde su entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si el producto no es conforme con el contrato, el cliente tiene derecho a su reparación o sustitución, y subsidiariamente a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

Para hacer uso de la garantía, el cliente debe contactar con nosotros a través de info@Mercado-Positivo.es o en el +34 631 517 261, aportando la factura o el justificante de compra y una descripción de la incidencia.

La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, una instalación incorrecta, golpes, manipulación por terceros no autorizados o el desgaste natural.

10. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseños, nombres comerciales y marcas) son propiedad de Mercado Positivo o de sus legítimos titulares, y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa por escrito.

11. Protección de datos personales

Mercado Positivo trata los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Responsable del tratamiento: Mercado Positivo, Calle Fray Juan, 24, Basurtu-Zorrotza, 48013 Bilbao, Bizkaia, España.
Finalidades: gestionar pedidos, pagos y envíos; atender consultas y reclamaciones; cumplir obligaciones legales; y, con consentimiento, enviar comunicaciones comerciales.
Base legal: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales y consentimiento del usuario.
Destinatarios: transportistas, pasarelas de pago y proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, y las Administraciones públicas cuando la ley lo exija.
Conservación: durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad y las obligaciones legales aplicables.
Derechos: el usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a info@Mercado-Positivo.es. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

12. Cookies

El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia del usuario. El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante el aviso que aparece al acceder, y puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde la configuración de su navegador.

13. Responsabilidad

Mercado Positivo no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio Web, y no será responsable de los daños derivados de interrupciones del servicio, fallos técnicos o causas de fuerza mayor ajenas a su control.

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios de terceros. No nos hacemos responsables de sus contenidos ni de sus políticas.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores y usuarios.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, puede contactarnos en:

Correo electrónico: info@Mercado-Positivo.es
Teléfono: +34 631 517 261
Dirección postal: Calle Fray Juan, 24, Basurtu-Zorrotza, 48013 Bilbao, Bizkaia, España

Intentaremos resolver cualquier reclamación de forma amistosa y en el menor plazo posible. Los consumidores también pueden dirigirse a Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo) o a los organismos de consumo de su comunidad autónoma. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes que las soliciten.

15. Modificación de las Condiciones

Mercado Positivo puede modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y se aplicarán a los pedidos realizados a partir de la fecha de su publicación. Los pedidos ya confirmados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su contratación.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.

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